Termeni și condiții

Informare generală

Acest site este deținut de către SC TERATAI WORLD SRL, care vă oferă dreptul de a accesa și utiliza site-ul sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții. Accesând și utilizând site-ul vă oferiți automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și condițiilor de pe site. 

SC TERATAI WORLD SRL are dreptul de a modifica Termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, postând varianta actualizată pe site, iar Clientul are obligația de a citi Termenii și condițiile ori de câte ori accesează site-ul. Clientul are obligația de a respecta întocmai Termenii și condițiile de pe site și nu poate pretinde și nu se poate apăra cu necunoașterea Termenilor și condițiilor de pe site, valabili la data accesării, utilizării și/sau plasării unei comenzi pe site.

SC TERATAI WORLD SRL organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea din momentul inactivării acestora pe site. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita stocului.

Date despre companie

SC. TERATAI WORLD SRL
CUI: RO 40766873
Sediul: Str. Albatros, Nr. 1, Bl M, loc. Galati, Jud. Galati, cod postal: 800029

Telefon: Ø770818794 – linie cu tarif normal

Email: contact @ teratai.shop

Te rugăm să ai în vedere că programul de funcționare al departamentului de suport este în intervalul Luni – Vineri, 10:00 – 16:00 (cu exceptia Sărbătorilor legale).

Acuratețea imaginilor

Culorile reproduse în fotografiile bijuteriilor de pe acest site sunt foarte aproape de original, dar nu identice, redarea culorilor depinzând în mare măsură de felul în care este calibrat fiecare monitor în parte.

Bijuteriile pot părea mai mici sau mai mari decât sunt în realitate, în funcție de cum au fost fotografiate, de aceea fiecare obiect are o descriere a dimensiunilor (lungime, lățime, diametru, grosime etc.) de care vă rugăm să țineți cont atunci când alegeți o bijuterie TERATAI.

Prețuri și stocuri

Deși ne străduim să nu existe inexactități în prețurile și stocurile afișate, ne rezervăm dreptul de a nu accepta comanda unui produs cu un preț afișat incorect sau pe care nu îl mai avem pe stoc.

Prețurile afișate sunt în lei și conțin toate taxele aplicabile, mai puțin costul livrării.

Politica de livrare a produselor

Expediem exclusiv in Romania, prin intermediul firmelor de curierat rapid.

• Costul transportului este de 25 lei, TVA inclus, pe tot teritoriul Romaniei.
• Costul transportului este gratuit pentru comenzi mai mari de 450 lei.
• Dacă adresa dvs. este în afara ariei de acoperire a curierilor vă vom contacta pentru a stabili dacă doriți sa ridicați pachetul de la sediul curierului dintr-o localitate apropiată (fără costuri suplimentare) sau optați pentru livrarea la adresă, cu un cost suplimentar pe care vi-l vom spune înainte da a expedia comanda, pentru a obține acordul dumneavoastră.

Perioada de procesare a comenzilor poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc, cu exceptia perioadelor de vacanta ale TERATAI, care vor fi anuntate in prealabil pe website.

Perioada de livrare poate dura astfel între 2 și până la 6 zile lucrătoare pentru comenzile procesate.

Echipa Teratai nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile generate de firma de curierat.

Politica de retunare a produselor

Aveţi dreptul să returnaţi produsele, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Pentru aceasta trebuie însă să ne notificaţi în scris, printr-un e-mail la adresa contact@teratai.shop (menționând numărul comenzii în cauză, numele dvs. și produsele pe care doriți să le returnați în cazul unui retur parțial), sau sa intiati o cerere de retur din contul dvs, in cazul in care v-ati inscris in Teratai Club.

Returnarea produselor se face doar prin curier. La orice retur, cheltuielile cu returnarea produselor sunt suportate de către cumpărător.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, cu condiția ca acestea să nu fie deteriorate.

Garanție și autenticitate

Bijuteriile TERATAI sunt bijuterii din argint, lucrate manual în țările lor de origine, cu tehnici tradiționale specifice zonei. De aceea, în special în cazul bijuteriilor pereche, pot exista mici diferențe de lucrătură care nu constituie un defect, ci dovada faptului că sunt lucrate manual. De asemenea, pietrele naturale pot avea mici imperfecțiuni de culoare sau crăpături, date de faptul că sunt naturale.

Bijuteriile Teratai beneficiază de o garanție de garanție comercială de 30 zile. Produsele care prezintă defecte de fabricație vor fi schimbate, numai dacă nu au fost purtate.

Garanția nu include produsele care prezintă defecte cauzate de lovituri, neglijență, purtare sau a utilizării neadecvate, care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă. Conform legii 449/2003, art.II alin.2, cumpărătorul nu poate cere înlocuirea bijuteriei din motivul pietrelor. Orice reparație la produsele aflate în termenul de garanție se va efectua în mod gratuit sau se va înlocui produsul, în condițiile OG nr.21/1992 revizuită, dacă se confirmă faptul că un defect de material sau de manoperă a reprezentat cauza unei asemenea deteriorări. În cazul în care bijuteria nu poate fi reparată, în funcție de alegerea cumpărătorului, bijuteria defectă poate fi înlocuită cu un model similar.

Recomandări pentru folosirea corectă a bijuteriilor din argint:

• bijuteriile din argint cu pietre semiprețioase, perle sau cu email trebuie ferite de lovituri, îndoiri bruște, detergenți de vase, produse chimice, corozive, apa din piscină, parfum, spray, fixativ – toate acestea pot deteriora iremediabil pietrele, perlele și emailul, și pot duce la schimbări în aspectul argintului.
• bijuteriile se păstrează în săculeți/cutiuțe separate, pentru a se evita zgârierea
• argintul sterling 925 este un aliaj compus din 92,5% argint și 7,5% cupru care oxidează în mod natural în contact cu aerul și umezeala. În timp, patina obținută de o bijuterie din argint îi poate da și mai mult farmec acesteia. Însă oricând se dorește revenirea la nuanța inițială a argintului, acesta poate fi curățat foarte ușor cu o lavetă specială pentru metale prețioase.
• bijuteriile reglabile (brățări, inele) vor fi mărite sau micșorate cu mare grijă, pentru a evita forțarea și ruperea lor

Garanția constă în remedierea gratuită a defectelor apărute în timpul perioadei de garanție și care nu sunt imputabile cumpărătorului. Orice bijuterie cu defect de fabricație și nu de folosință necorespunzătoare aflată în termenul de garanție va fi reparată gratuit, iar în cazul în care aceasta nu poate fi reparată, bijuteria va fi înlocuită cu una similară sau de o valoare egală.

Oxidarea argintului este un proces natural si nu face obiectul garantiei. Citeste aici cum sa ingrijiesti bijuteriile din argint.

Produsele returnate în perioada de garanție din motive obiective vor fi trimise împreună cu factura și certificatul de garanție în original.

Dacă aveți probleme cu un produs aflat în garanție va rugăm să ne scrieți un e-mail la adresa contact@teratai.shop

Această garanție nu afectează garanția legală privind conformitatea produsului, potrivit legii.

Informare și comunicări

Abonarea și dezabonarea la newsletterul TERATAI este gratuită și voluntară și implică acceptarea următorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate și oricând vă puteți dezabona urmând instructiunile din subsolul fiecarui e-mail primit. Mesajele trimise respecta Legea comerțului electronic în ceea ce priveste comunicarea comercială, asa cum este ea stipulată de legislația românească și internațională.

Cei care accesează / vizitează site-ul pot face comentarii și orice alte comunicări pe adresa de e-mail contact@teratai.shop atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător. Sunt încurajate comentariile și comunicările care transmit idei, sugestii, întrebări, informații cu privire la site, produsele și serviciile oferite prin intermediul site-ului.

În cazul în care ne sunt trimise informații, materiale, documente, prin orice metodă posibilă incluzând e-mail, poștă, fax, formulare online, se va considera că utilizatorul conferă societății dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, de a distribui și prezenta aceste informații prin orice mijloace.

Campanii promoționale și vouchere

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.teratai.shop, clientul acceptă automat Termenii și Condițiile generale, precum și regulamentele campaniilor promoționale active la momentul plasării comenzii. Aplicarea unui cod promoțional implică acceptarea automată a regulamentului specific campaniei respective, disponibil pe site.

Teratai Club — Program de fidelitate

Teratai Club este programul propriu de fidelitate al magazinului www.teratai.shop, prin care Clienții acumulează puncte de fidelitate denumite „petale” și beneficiază de avantaje în funcție de nivelul atins. Programul este accesibil din meniul Teratai Club și din secțiunea Contul meu → Teratai Club.

1. Eligibilitate și înscriere Participarea la Teratai Club este gratuită și voluntară și presupune deținerea unui cont de Client pe site. Petalele se asociază contului Clientului și sunt strict personale și netransferabile.

2. Acumularea petalelor Clientul primește 1 petală pentru fiecare 10 lei din subtotalul de produse al comenzii, calculat înainte de aplicarea cupoanelor, a reducerilor de nivel și a costului de transport. Petalele se adaugă automat în contul Clientului la finalizarea comenzii. Recenziile aprobate pot acorda petale suplimentare, în limita și condițiile configurate de TERATAI la momentul respectiv. Estimarea petalelor aferente unei comenzi este afișată în coș și în pagina de finalizare a comenzii, cu titlu orientativ.

Se acumulează petale exclusiv pentru comenzile plasate începând cu data lansării programului Teratai Club. Comenzile plasate anterior acestei date nu generează petale și nu sunt luate în calcul pentru atingerea niciunui nivel de fidelitate, indiferent de valoarea lor.

3. Niveluri de fidelitate În funcție de numărul total de petale acumulate, Clientul atinge următoarele niveluri, cărora le corespunde o reducere aplicată la coș:

Clientul poate urmări în orice moment numărul de petale acumulate și progresul până la nivelul următor prin bara de progres din secțiunea Contul meu → Teratai Club.

4. Aplicarea reducerii de nivel Reducerea de nivel se aplică automat la subtotalul de produse din coș. Reducerea de nivel nu se cumulează cu alte coduri promoționale, vouchere sau campanii active, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel în regulamentul campaniei respective.

5. Valoarea petalelor Petalele nu au valoare bănească, nu pot fi convertite în bani, nu pot fi transferate către alți utilizatori și nu pot fi vândute. Petalele reprezintă exclusiv un avantaj comercial acordat de TERATAI și nu constituie un drept de creanță al Clientului.

6. Retururi și anularea comenzilor În cazul în care o comandă este anulată sau produsele sunt returnate, petalele acordate pentru produsele respective se anulează în mod corespunzător. Dacă, în urma anulării petalelor, totalul scade sub pragul unui nivel, nivelul Clientului și reducerea aferentă se ajustează corespunzător.

7. Comunicări aferente programului Prin înscrierea în Teratai Club și/sau crearea unui cont, Clientul este de acord să primească din partea TERATAI WORLD SRL comunicările necesare funcționării programului, precum: notificări privind petalele acumulate, atingerea unui nou nivel de fidelitate, modificări ale programului și informări legate de contul său. Aceste comunicări fac parte din serviciul de fidelitate și nu reprezintă comunicări comerciale de marketing. Pentru primirea ofertelor, promoțiilor și a newsletterului, Clientul își poate exprima separat acordul, pe care îl poate retrage oricând, conform secțiunii „Informare și comunicări” și Politicii de confidențialitate.

8. Modificarea și încetarea programului TERATAI WORLD SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând regulile programului (modul de acumulare, pragurile, nivelurile, reducerile) sau de a suspenda ori înceta programul, postând varianta actualizată pe site. Avantajele deja acumulate rămân valabile conform regulilor în vigoare la momentul acumulării, în limita permisă de lege.

9. Utilizarea necorespunzătoare TERATAI WORLD SRL poate anula petalele, suspenda sau închide accesul la program în cazul utilizării frauduloase, abuzive sau cu rea-credință (de exemplu, crearea de conturi multiple, plasarea de comenzi fictive sau orice altă conduită menită să obțină avantaje necuvenite).

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Te rugăm să parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document și cu care sunteți implicit de acord prin acceptarea termenilor și condițiilor site-ului web www.teratai.shop la plasarea unei comenzi.

Politica de folosire a cookies

Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document și cu care sunteți implicit de acord prin acceptarea termenilor și condițiilor site-ului web www.teratai.shop la plasarea unei comenzi.

Conciliere și rezolvarea reclamațiilor

Dacă întâmpinați o problemă și soluția oferită prin email sau telefon de persoana cu care discutați nu vă satisface în totalitate, vă rugăm să vă adresați pentru conciliere și rezolvarea reclamațiilor doamnei Irina Pocovnicu, la adresa contact@teratai.shop

Răspundere

Răspunderea Vânzătorului – în eventualitatea încălcării cu intenție sau din neglijență gravă a Termenilor și Condițiilor și/sau a Contractului: TERATAI WORLD SRL ca vânzător și proprietar al magazinului online va fi răspunzător pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a acestei încălcări. În orice caz, răspunderea maximă față de Client pentru orice pierdere sau pagubă care se produce în legatură cu o Comandă este limitată la prețul total al respectivei Comenzi.

Teratai World nu răspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând acestuia.

De asemenea, Teratai World nu răspunde pentru e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe website.

Răspunderea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de Cont (user /e-mail și parolă), pentru gestionarea accesării Contului și pentru activitatea derulată prin intermediul Contului, precum și pentru navigarea pe website-urile și link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricăreia și tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului și pentru orice pagubă cauzată acestuia prin nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.

Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, Clientul/Utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată in cadrul site-ului, existența la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.

Soluționarea online a litigiilor

Portalul european de Soluționare online a litigiilor a fost creat de UE pentru a veni în sprijinul consumatorilor.

Dacă aveți o nemulțumire cu privire la un produs cumpărat de la noi și în urma concilierii nu găsiți satisfăcătoare soluția propusă de noi, puteți utiliza acest site pentru a depune o reclamație și a găsi o parte terță neutră („entitatea de soluționare a litigiilor”) care să realizeze o soluționare alternativă a litigiului prin mediere, conciliere sau arbitraj.

În comparație cu procedurile judiciare, soluționarea alternativă a litigiilor este de obicei mai ieftină, mai puțin formală și mai rapidă. Puteți accesa aceste servicii urmărind linkul de mai jos:

Soluționare online a litigiilor [RO]