POLITICA de RETURNARE

Daca din anumite motive doriti returnarea unui produs, noi va returnam in totalitate suma platita pentru acel produs.

Pentru aceasta trebuie sa ne anuntati de decizia de retragere maximum 10 zile lucratoare de la primirea coletului. Potrivit art. 4, lit. b din Ordonanta Guvernului nr.130/2000, consumatorul are dreptul sa notifice ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. TERATAI va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile de la data primirii produsului. Suma inapoiata nu include comisioanele aferente viramentului bancar, imputabile destinatarului.

Conditii de acceptare retur produse:

  • Produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, trebuie sa aiba etichetele atasate, ambalajul original si documentele care l-au insotit.
  • Nu se primesc bijuterii cu pietre cazute sau cu urme de purtare!
  • Nu se primesc produse cu plata transportului la livrare!

Adresa de returnare:

Teratai World SRL. Str. Priboiului, nr. 13-13A, S+P, ap. 3, camera 2, Sector 4, Bucuresti, Cod Postal 040797

Procedura retur

Pasul 1

Trimiteti-ne notificarea de renuntare la produs in maximum 10 zile lucratoare de la primire pe contact@teratai.shop, intr-un email care sa contina:

  • Numele dvs
  • Nr Comenzii
  • Produsele pe care doriti sa le returnati
  • Motivul retunarii (nu este obligatoriu prin lege, dar ne-am bucura sa stim de ce nu a fost produsul pe placul dvs si ce putem face mai bine pe viitor)
  • Adresa de la care doriti ridicarea coletului de catre curier (Fan Courier) si orice indicatii necesare legate de zilele/ orele la care se poate face ridicarea coletului
  • Contul IBAN in care doriti sa fie virata contravaloarea produselor returnate (Viramentul bancar este singura posibilitate de returnare a banilor)

Pasul 2

Pregatiti coletul pentru transport, produsul in ambalajul original, cu etichetele atasate, si orice alt document sau produs cadou ati primit la comanda.

Pasul 3

Va informam de primirea notificarii de retrage in maxim 48h si comandam curier pt ridicarea coletului de la adresa dvs.

Pasul 4

Dati curierului coletul si platiti taxa de transport la curier.

Pasul 5

Noi primim coletul, il verificam sa indeplineasca toate conditiile mentionate mai sus, si daca totul este in regula va viram contravaloarea produsului/ produselor returnare in contul IBAN transmis, in termen de maxim 14 zile.

Model formulare retragere:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse comandate la data ………………, număr comandă …………………… numele consumatorului ……………………………………, adresa consumatorului ………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………

COD PRODUS DENUMIRE PRODUS CANTITATE RETUR MOTIVUL – opțional
       
       
       
       

Doresc ca returnarea banilor să fie efectuată în contul IBAN …………………………………………  deschis la banca ………………………………… pe numele  ………………………………………..

MENTIUNI / DISCLAIMER

Toate bijuteriile prezente in acest magazin virtual sunt fotografiate individual, cu toate particularitatile lor. Cu toate acestea, nu putem garanta o acuratete de 100% pentru culorile din fotografiile de pe site. Diferentele, desi minime, pot aparea din cauza setarilor particulare ale fiecarui monitor pe care le vizualizati.

De asemenea, pietrele naturale din bjuterii pot prezenta imperfectiuni, diferente de nuanta sau textura. Acesta este aspectul lor natural care le face unice si nu poate fi considerat un defect.

Ne straduim sa prezentam produsele cu precizie maxima, totusi este posibil ca fiecare produs sa aiba detaliile sale care sa nu fie mentionate in descriere. Puteti sa ne semnalati orice nevoie de informatie relavanta la contact@teratai.shop